Términos y Condiciones

01Identificación del prestador

El presente sitio web y la plataforma Vestta son titularidad de Pablo Diez Riera, persona física que actúa como prestador del servicio en fase de lanzamiento.

Contacto: info@vestta.app

02Objeto del servicio

Vestta es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión inmobiliaria y CRM diseñada para agencias y profesionales del sector inmobiliario. El servicio comprende:

• Gestión y seguimiento de cartera de clientes/leads con sistema de estados, etiquetas y preferencias de búsqueda.
• Captación automatizada de propiedades desde portales inmobiliarios públicos (Fotocasa, Idealista, Milanuncios, Habitaclia, Pisos.com, Trovimap).
• Gestión de propiedades: ficha completa, multimedia, documentación y seguimiento de oportunidades.
• Comunicación automatizada con clientes a través de la API de WhatsApp Business de Meta, incluyendo un asistente de inteligencia artificial.
• Gestión de visitas, citas y calendario de actividades.
• Sistema de roles y permisos para equipos multi-usuario.
• Panel de analítica, informes de actividad y métricas del equipo.

El acceso a las funcionalidades puede variar en función del plan de suscripción contratado.

03Acceso y registro

El acceso a la plataforma requiere la creación de una cuenta de administrador por parte del operador (la agencia inmobiliaria o profesional que contrata el servicio). El operador podrá crear cuentas adicionales para los miembros de su equipo (agentes), con los roles y permisos que considere oportunos.

• El operador se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• El operador es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta y las de su equipo.
• Está prohibida la cesión, venta o transferencia de credenciales de acceso a terceros ajenos a la organización del operador.
• La plataforma dispone de autenticación de dos factores (2FA). Se recomienda su activación para mayor seguridad.
• Cada usuario solo puede mantener una sesión activa simultáneamente.

Vestta se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estos términos, uso fraudulento o actividad que comprometa la seguridad o integridad del servicio.

04Uso permitido y prohibiciones

El operador y sus usuarios se comprometen a:

• Utilizar la plataforma de conformidad con la ley, la moral y estos términos.
• Tratar los datos de sus clientes finales con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos (RGPD, LOPDGDD).
• Usar la integración de WhatsApp Business respetando las Políticas de WhatsApp Business y las condiciones de uso de Meta.
• No utilizar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o en volúmenes que violen las políticas de Meta.

Queda expresamente prohibido:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas que sobrecarguen la infraestructura del servicio.
• Acceder a datos de otras cuentas o intentar vulnerar los sistemas de seguridad.
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa.
• Introducir código malicioso, virus o cualquier elemento que pueda dañar el servicio o a otros usuarios.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.

05Obligaciones del operador

En su condición de responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales (leads), el operador asume las siguientes obligaciones:

• Obtener las bases legales pertinentes para el tratamiento de datos de sus clientes y para el envío de comunicaciones por WhatsApp.
• Informar a sus clientes finales sobre el uso de herramientas de IA en la gestión de conversaciones cuando así lo exija la normativa aplicable.
• No introducir en la plataforma datos cuyo tratamiento no esté legitimado o que vulneren derechos de terceros.
• Gestionar y atender adecuadamente las solicitudes de ejercicio de derechos RGPD que sus clientes finales le dirijan.
• Mantener actualizados los datos de su cuenta y los de pago asociados.

06Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Vestta —incluyendo su software, diseño, marca, logotipos, interfaz de usuario, documentación y contenidos propios— son titularidad de Pablo Diez Riera o de los terceros que hayan cedido su uso.

El acceso y uso del servicio no implica la cesión de ningún derecho sobre dichos elementos más allá de lo estrictamente necesario para la utilización de la plataforma conforme a estos términos.

El operador conserva todos los derechos sobre los datos que introduce en la plataforma (datos de sus clientes, propiedades, documentos, etc.). Vestta no reivindica ninguna titularidad sobre dichos datos y los tratará únicamente como encargado del tratamiento para la prestación del servicio.

07Disponibilidad del servicio

Vestta se esfuerza por mantener la plataforma disponible de forma continua. No obstante, pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado, comunicado con antelación cuando sea posible.
• Incidencias técnicas imprevistas ajenas al control razonable del prestador.
• Interrupciones en servicios de terceros de los que depende la plataforma (Meta/WhatsApp, proveedores de IA, infraestructura cloud).

Durante la fase actual del servicio, no se garantizan niveles de servicio (SLA) específicos. Las condiciones de disponibilidad aplicables a cada plan se detallarán en el contrato de suscripción correspondiente.

08Precios y facturación

Las condiciones económicas del servicio (precio, periodicidad, método de pago, política de renovación y cancelación) se establecen en el plan de suscripción seleccionado por el operador en el momento de la contratación.

• Los precios indicados se entienden sin IVA salvo que se especifique lo contrario.
• Vestta se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.
• El impago reiterado podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al servicio.

09Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Vestta no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Pérdida de datos, ingresos, beneficios o clientes como consecuencia de interrupciones del servicio.
• Actuaciones de terceros proveedores (Meta, OpenAI, Anthropic, Google, Cloudflare) que afecten al funcionamiento de la plataforma.
• El contenido introducido por el operador o sus usuarios en la plataforma.
• Las comunicaciones enviadas por el operador a sus clientes a través de WhatsApp Business.

La responsabilidad máxima total de Vestta frente al operador, por cualquier concepto, quedará limitada al importe abonado por el operador en los tres meses anteriores al hecho generador del daño.

10Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado del uso de la plataforma se rige por la Política de Privacidad de Vestta, que forma parte integrante de estos términos. El operador declara haberla leído y aceptado en el momento del registro.

En su calidad de encargado del tratamiento de los datos de los clientes finales del operador, Vestta actuará conforme a las instrucciones del operador y bajo las condiciones establecidas en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (AET), disponible previa solicitud.

11Rescisión y cancelación

El operador puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando con info@vestta.app. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Vestta podrá suspender o resolver el acceso de forma inmediata, con o sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento grave de estos términos o de las políticas de uso aceptable.
• Impago reiterado.
• Uso de la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Requerimiento legal o regulatorio.

Tras la cancelación, el operador dispondrá de un período de 30 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados de forma definitiva.

12Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de domicilio del prestador.

Sin perjuicio de lo anterior, si el operador tiene la condición de consumidor conforme a la normativa vigente, serán de aplicación las normas de protección de consumidores y usuarios que resulten imperativas.

13Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o el funcionamiento de la plataforma: